Publicação: 06/10/2021
Os supermercados on-line crescem cada vez mais. Esse tipo de compra já foi adotado por outros segmentos e agora fica cada vez mais comum no varejo alimentar.
O hábito de compras do consumidor mudou, isto é fato. Somente no primeiro trimestre de 2021 as vendas online no Brasil aumentaram 57,4% em comparação com o mesmo período de 2020. Os dados são da Neotrust, uma das principais fontes de pesquisa para o segmento de vendas digitais.
Além dos bens duráveis ou equipamentos eletrônicos, a mudança também reflete nas compras de supermercado. Se levarmos em conta o primeiro trimestre de 2021, estas compras cresceram 20% em relação ao ano anterior, segundo pesquisa da CNDL/SPC Brasil.
O crescimento dos supermercados on-line é impulsionado pelas mudanças nos hábitos das pessoas e o acesso facilitado às ferramentas digitais e redes de internet. O Brasil ocupa o terceiro lugar mundial no ranking das nações que possuem mais usuários conectados.
Mas como atingir este público? A resposta está na digitalização dos serviços, que permite mais controle das preferências do consumidor e ampliação das vendas ao atender uma demanda crescente de público.
Supermercados on-line trazem mais comodidade ao consumidor
Com as ferramentas digitais, os hábitos das pessoas passaram por mudanças, uma vez que os serviços e produtos agora são disponibilizados com mais facilidade. Por sua vez, nesse cenário, os supermercados online passam a oferecer uma ferramenta fundamental ao trazer mais comodidade e facilidade aos clientes.
Situações em que os supermercados online são mais cômodos para o consumidor:
- Dias frios e com chuva. Tudo o que as pessoas mais querem é ficar no conforto do lar, sem precisar sair.
- Pessoas que trabalham em casa, home office. Elas não possuem tempo de se deslocar para uma rede de supermercado física.
- Pessoas doentes, que precisam de uma atenção especial em sua residência.
- Facilidade de pesquisa de preços.
- Variedade de pagamento.
- Privacidade do usuário.
Aceleração dos supermercados online no pós Pandemia
Os supermercados que começaram ou reforçaram seus atendimentos e entregas online, foram grandes aliados do shopper no início da pandemia. O que ainda se mantém forte em um cenário mais controlado, com a volta dos horários de funcionamento e capacidade de pessoas nas lojas. A digitalização, que antes era uma prática que vinha engatinhando, hoje se tornou uma consequência. O brasileiro se adaptou muito bem às compras nesse formato e é algo que tende a se reforçar a cada ano.
De acordo com pesquisa Shopping During The Pandemic, realizada com entrevistados de 28 países, 47% dos brasileiros têm feito mais compras online do que faziam antes da pandemia de Covid-19, o número é superior à média mundial.
Acima de tudo, estar presente no ambiente digital, com um supermercado online, deixou de ser um serviço a mais para virar uma necessidade. As marcas que se adaptam a essa mudança de hábito, demonstram que estão alinhadas com o que ocorre na sociedade, respeitam os clientes e se esforçam para estar com eles em qualquer situação.
Ferramentas digitais ampliam as estratégias e potencializam as vendas
Se os clientes têm muito a ganhar com o supermercado online, as empresas têm ainda mais. Os processos digitais, como no caso de uma loja virtual, permitem que sejam extraídos dados mais detalhados dos usuários.
Nas lojas físicas, por exemplo, é possível estimar a quantidade de pessoas que acessaram o estabelecimento pela movimentação. Já no site de um supermercado, está disponível a informação de quantas pessoas entraram no site, quanto tempo ficaram e as ações que fizeram.
Ao entender qual página os usuários acessaram mais, é possível presumir o produto que possui mais atração dos clientes no momento. Com o dado de saída dos usuários, ou seja, qual última página acessada, é fácil entender quais produtos estão trazendo mais rejeição.
Outra ferramenta útil é a análise do carrinho de compras. Quando o cliente se interessa por um produto a compra segue até o check-out, parte que são solicitados dados pessoais e endereço de entrega.
Com as ferramentas de análise é possível entender quais produtos as pessoas desistiram mais na hora de fechar o carrinho e quais delas efetivamente fecharam a compra. Esses dados são preciosos para que a marca monte uma estratégia de remarketing, quando vai em busca do cliente que já teve contato com ela.
Essas estratégias são mais efetivas quando utilizadas mediante à uma plataforma precisa de CRM, como o Zoombox, que auxilia em todo esse processo, principalmente para as lojas físicas.
Outras ferramentas digitais para facilitar as compras e ampliar vendas
Portanto, o supermercado online abre margem para a marca investir em estratégias para atingir novas pessoas dentro do segmento de público e ampliar a comunicação do ponto de venda.
Aplicativo
As compras por aplicativos cresceram 5 vezes mais que as vendas em lojas físicas. O dado é do relatório Shopping Apps Report e faz referência ao ano de 2020. O aplicativo, certamente, é uma versão mais compacta e de fácil utilização em dispositivos móveis.
As compras no supermercado tornam-se mais fáceis e dinâmicas para as marcas que optam por este tipo de forma de venda. Com o aplicativo, o cliente pode conversar com alguma área da loja e ampliar o processo de feedback do cliente.
O uso do Whatsapp veio para ficar. Hoje, 96% dos brasileiros com acesso a um smartphone usam o aplicativo como seu principal meio de comunicação. Estar nesta ferramenta tornou-se fundamental para os supermercados online.
Por meio do aplicativo é possível enviar ofertas especiais, informar sobre mudanças na abertura da loja, promoções, ações que o supermercado realiza e solicitar feedback dos clientes.
As possibilidades são grandes. É válido montar grupos sobre assuntos específicos, como vinhos e outras bebidas, assuntos relacionados à padaria ou temas gerais, de interesse de todos.
É importante ressaltar que os envios podem ser em grupos, listas de transmissão ou individuais.
SMS
Assim como o WhatsApp, o envio de SMS é uma ferramenta assertiva e conectada à realidade do público que está mais tempo com acesso às tecnologias móveis. Com a popularização dos aplicativos, os custos deste serviço ficaram reduzidos, mas ainda estão em alta.
Tabloide Digital
Por meio do tabloide digital é possível ter assertividade maior ao chegar ao público. Ao mesmo tempo, esta ferramenta é uma opção mais econômica, uma vez que evita o processo de diagramação e impressão de material, que acarretam em tempo maior para produção.
Para alguns públicos, inclusive, a produção de material impresso é vista como desnecessária e prejudicial. Isso por conta dos danos ambientais pela fabricação de papel e descarte inadequado.
E-mail Marketing
Com a ferramenta de e-mail marketing é possível estabelecer um vínculo com os usuários por meio do encaminhamento de conteúdos. As estratégias podem ter embasamento nas atividades dos usuários do site do supermercado.
Como o cliente preencheu dados como e-mail, telefone e whatsapp, podem ser enviados conteúdos com o intuito de trazê-lo de volta ao ambiente de compra, seja para adquirir o produto ou outro semelhante ao que preferiu.
Já que todos os passos das pessoas podem ser monitorados no ambiente digital, é fácil saber qual a taxa de abertura dos e-mails e conteúdos que mais chamaram a atenção. Com base nisto, as marcas podem realizar campanhas e entender o que precisam melhorar.
O encaminhamento de pesquisas de satisfação é um exemplo do que pode ser feito. Com um formulário simples, o cliente pode ser questionado sobre como avalia o atendimento, condições do estabelecimento, distância da loja, produtos que não encontrou.
Para ampliar a conexão, as marcas costumam enviar e-mails comemorativos ao aniversário dos clientes. É uma forma de mostrar que as pessoas são tão importantes que foram lembradas.
O e-mail marketing também pode ser usado para envio de ofertas, promoções e comunicados.
Clique e retire
A modalidade clique e retire é outra opção para os supermercados online. Nela, o cliente faz a compra pelo site e escolhe um ponto mais próximo de casa para retirar o pedido, sem depender dos serviços de entrega.
O serviço clique e retire é mais econômico para o cliente ou varejista. A alternativa é válida para pessoas que moram em locais de difícil acesso e para quem não tem tempo de esperar a entrega tradicional.
Além de evitar custos de entrega, o serviço evita que o varejista invista em opções de transporte preparados para a conservação dos produtos perecíveis, como os frios e congelados.
Nesta modalidade, para retirar os produtos, a pessoa que comprou deve levar um documento com foto. Em boa parte dos estabelecimentos terceiros podem substituir o titular, desde que tragam algum documento de quem comprou.
Anúncios digitais
As campanhas de marketing digital em redes sociais e Google são mais efetivas quando a marca está presente com um e-commerce. É o caso dos anúncios, que podem ser feitos com foco em uma faixa etária, localização e termos de busca.
Com isso, é válido montar campanhas para pessoas específicas e produtos específicos. Por exemplo, é possível anunciar um shampoo para mulheres acima de 40 anos que precisam de um tratamento específico para este público.
Todas essas possibilidades citadas acima, é possível colocá-las em prática com o uso de um CRM completo e preciso!
O CRM Zoombox possui algoritmos que identificam e traçam o perfil de cada cliente, mapeando os hábitos e antecipando as tendências de consumo. Nossa matriz de comportamento de consumo cria a oferta certa, para o cliente certo, no momento certo por meio de App Mobile, Relacionamento & Fidelidade e Ativações Promocionais. Todas as funcionalidades reunidas em uma única plataforma e integrada em todos os pontos de vendas, inclusive no e-commerce.
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