Soluções que fidelizam clientes em tempos de crise

O balanço do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostrou que o crescimento do varejo foi de 2,2% no ano passado, com a ressalva de que foi o menor avanço desde 2003 considerando a queda do setor de 3,7%. Apesar de um prognóstico temeroso para 2015, a GS, empresa especializada em soluções promocionais e fidelização de clientes para o varejo, já cresceu 45% nos três primeiros meses deste ano em comparação ao mesmo período de 2014. Mas como isso está acontecendo diante do atual cenário econômico?
Primeiro porque a GS conhece o perfil de consumo de mais de 4 milhões de clientes em todo o Brasil através das soluções que desenvolve e aplica no varejo há 10 anos.

Segundo porque cadastra todos os dados do cliente para analisar e corresponder às suas necessidades de forma inteligente. O resultado final é o aumento do ticket médio, aumento da frequência de compras, ganho de novos clientes por indicação direta e uma maior retenção de clientes.

 

No final do ano, por exemplo, um shopping do interior contratou a GS para quebrar paradigma e inovar de verdade no Natal de 2014. O shopping precisava acabar com filas provocadas pela promoção e aumentar o cadastro de clientes. Foram criadas soluções inéditas que eliminaram o preenchimento de cupons à mão acabando com as filas intermináveis dessa época do ano para os clientes participarem da campanha digital o ‘Giro da sorte’. Resultado: foram impressos 67.321 contra 23.613 em 2013 e entregues 321 prêmios instantâneos. Cases bem-sucedidos não faltam.

 

Registrar um índice positivo prova que dá certo investir seriamente no processo completo de fidelização do cliente. Isso significa ter ferramentas para levantar e mergulhar nos dados para conhecer o cliente acompanhando todos os seus passos desde a primeira visita ao estabelecimento. Descobrir suas preferências, seus hábitos, onde mora, suas condições de gasto etc. Sabendo disso tudo a comunicação e as ações propostas ao cliente são baseadas no seu perfil. Não dá para oferecer brigadeiro gourmet para quem tem diabetes. Conhecer bem o cliente dá segurança e mais propriedade de se relacionar com ele. É preciso saber muito mais que o nome dele para fortalecer uma relação fiel.

 

Quem não prefere manter um relacionamento de confiança e cordialidade nos dias de hoje? Com a crise, o cliente tende a pensar bem antes de consumir a maioria dos itens e onde consumir. É mais confortante e seguro ele procurar locais que conhece e que conhecem suas preferências. Cada um faz suas escolhas pensando em viver experiências positivas. Tanto o varejo quanto o cliente. Bingo, essa é premissa do modelo de trabalho da GS.

 

Até mesmo por isso, optou por trabalhar por meio de Canal de Vendas no Brasil, um jeito de atuar com o varejo local conhecendo muito bem a cultura das comunidades e do mercado regional.

 

“Seguramente os Canais de Venda identificam com mais precisão os momentos ideais para abordar o cliente, e ainda o formato mais assertivo de atendimento, devido ao conhecimento do mercado local, o que facilita o relacionamento”, explica o Vitor Max Cardoso, Diretor Comercial da GS.

 

Para garantir a aplicação dos seus valores, a GS atua bem próxima dos Canais como propõe ao varejo para manter os seus clientes: estabelece comunicação, relacionamento, engajamento e fidelização. Identifica as peculiaridades de cada um – pontos fortes e fracos – para dar todo suporte necessário. Fortalece os laços com os Canais pelo processo de integração, que começa com uma imersão na empresa, acompanhamento e disseminando conhecimento sobre conceitos de venda, promoção e fidelidade através de encontros presenciais e do conteúdo que disponibiliza na Universidade digital.

 

A GS não inventou a roda, mas inovou o jeito de fazer ela se movimentar com mais velocidade e inteligência. Pescou cuidadosamente no mercado a configuração de concessionária e criou um jeito próprio de trabalhar em parceria para comercializar seus produtos e serviços. Com o desenvolvimento desse modelo, já atua no Sudeste, Sul e Nordeste. Até o final do ano, pretende ampliar a sua abrangência no país por meio de 25 canais, com a contratação de mais 10 Canais até o final de ano.