Publicação: 15/09/2014

O GS Group coloca à disposição do grande e médio varejista o ZoOmBOX, solução de fidelidade e relacionamento com clientes que opera de forma integrada aos sistemas de frente de caixa.

Assim, é possível automatizar o processo de pontuação, emissão de cupons e resgate de prêmios. Também fica fácil para o lojista conhecer em detalhes os hábitos de consumo da clientela. Analisados com inteligência, esses dados ajudam o varejista a otimizar seu relacionamento com clientes.

O software possui ainda módulos customizáveis para acompanhamento dos indicadores, o que facilita essa análise do comportamento de consumo no tempo e no espaço e, a partir disso, a definição das ações estratégicas. O recurso gerencia tanto programas de fidelidade permanentes (quando o consumidor ganha pontos a cada compra) quanto ações pontuais (quando são emitidos cupons a serem inseridos em uma urna para posterior sorteio).

Outra vantagem do ZoOmBOX é que ele oferece opções de mecanismos para distribuição de prêmios instantâneos. E inclui variações que beneficiam distribuidores, indústrias e financeiras.

Por exemplo, imagine que o programa de fidelidade dá 1 ponto ao cliente a cada R$ 1 gasto em compras. Durante uma campanha especial, ele leva 2 pontos gastando o mesmo valor. Mas, para isso, precisa comprar produtos incluídos na promoção.

Ou seja, escolhendo os produtos indicados pelo varejista, o consumidor sai ganhando. Se o lojista engaja parceiros na campanha, pode ratear o custo operacional da promoção. Aí todas as partes ganham, afinal os fornecedores também vendem mais. Se a parceria incluir um banco ou financeira, uma opção é bonificar o cliente que pagar as compras com o cartão de uma determinada bandeira.

Para o parceiro, seja distribuidor, indústria ou financeira, o ZoOmBOX garante que o cliente só será premiado se o seu produto ou serviço for realmente consumido. Isso representa, em quase todos os casos, em aumento de vendas.

ZoOmBOX Cloud

Já o ZoOmBOX Cloud é uma solução em nuvem. Ou seja, funciona na internet. Por isso, dispensa que o varejista invista em computadores servidores, armazenamento e outros itens de infraestrutura. Para que o sistema funcione, basta um computador ou tablet ou celular conectado à internet.

O ZoOmBOX Cloud opera com foco em programas de fidelidade permanentes (a cada compra, o consumidor ganha pontos). É ótimo para redes de franquias, pois permite tanto a gestão centralizada de pontos e prêmios pelo franqueador quanto ou a gestão individual, feita pelo franqueado.

Aderindo ao ZoOmBOX Cloud, cada empresa também ganha um hotsite para divulgar sua marca e seus prêmios. Nesse hotsite (totalmente gerenciável pelo varejista), é possível veicular banners publicitários, além de opções de contato e mapa de localização das lojas.

Time de especialistas

Essas duas soluções de inteligência fornecidas pelo GS Group servem a estabelecimentos de todos os tamanhos e perfis. O GS Group trabalha com o conceito de projetos, indicando ao varejista qual a plataforma computacional mais alinhada às suas necessidades.

Ambas as plataforma são extremamente simples de operar. Tantos os funcionários quanto os consumidores aprendem rapidamente a mexer com elas. Ao mesmo tempo, o GS Group avalia constantemente a usabilidade e a acessibilidade de seus produtos para que eles ofereçam sempre a melhor experiência para o usuário vitaminar o relacionamento com clientes.

O custo do produto depende de vários fatores, explicados na fase de projeto. Dentre eles, o número de lojas envolvidas, o tipo de campanha a ser implementada (se fidelidade ou ação promocional), detalhamento do perfil do cliente e os módulos a serem contratados, entre outras variáveis.

De todo modo, os custos são baixos. O GS Group tem projetos viabilizados a partir de R$ 1.570 mensais por loja, além de um valor único referente a serviços iniciais de customização, implantação e treinamento da equipe de R$ 105 a hora. Em projetos de maior porte, os investimentos começam em R$ 60 mil anuais, podendo chegar à casa dos R$ 500 mil anuais.

A inteligência em varejo do GS Group conta com uma equipe de estatísticos, geógrafos, analistas de Business Intelligence e especialistas em varejo. Esse time analisa os dados captados pelos sistemas do grupo e os cruzam com informações de domínio público, compondo uma base de conhecimentos, tendências e direcionamentos de ações que visam potencializar o negócio do empresário varejista.

De posse dessas ferramentas de inteligência, o varejista pode criar mailings para enviar folhetos, e-mails marketing e sms marketing, favorecendo a pontuação dos clientes, o resgate de prêmios e a análise do perfil dos clientes cadastrados. É possível também emitir relatórios detalhando o perfil do consumidor, como sexo, idade, estado civil e local de moradia, entre outros dados.

As ferramentas permitem ainda entender o perfil de consumo dos clientes cadastrados, revelando a frequência das compras, os dias da semana em que mais compram, os valores totais consumidos, os produtos comprados e os prêmios resgatados. Como também a identificação da parcela dos clientes mais rentáveis e que, portanto, mais contribuem para o crescimento de seu comércio ou serviço.