PÁSCOA 2021: Encontre Oportunidades na sua Loja

02/03/2021

A época mais recheada do ano sempre foi motivo de grandes expectativas para o varejo e indústria. A data comemorativa começa a dar a cara no mês de fevereiro e continua nas prateleiras até começo de maio. A páscoa sempre é motivo de confraternização, reuniões familiares, e o ovo de páscoa era um dos presentes mais aguardados do ano. Porém, em 2020 todos nós fomos pegos de surpresa. A Páscoa já tinha iniciado no varejo e estava com altas expectativas de venda, mas teve que se adaptar ao novo cenário que vinha se construindo no nosso país e no mundo.

Quando a quarentena foi decretada, em março do ano passado, muitos varejistas já tinham iniciado suas campanhas. Com as pessoas em casa e priorizando comprar itens de necessidade básicas, os encontros e reuniões familiares, tiveram que ser deixados de lado. A pandemia afetou não apenas o bolso do consumidor, mas também a sua mobilidade para realizar as compras, então, ele reconsiderou a logística dos produtos não essenciais naquele momento.

Com essas novas prioridades colocadas em jogo, os varejistas tiveram que se adaptar e implementar novas estratégias em pouco tempo, como é o caso das marcas e lojas que começaram ou reforçaram a logística das vendas on-line.


E a Páscoa de 2021?

Antecipação é a palavra que será colocada em prática não só na Páscoa como também em todas as datas comemorativas deste ano, uma vez que estamos em um cenário de pandemia, sem previsão de término e conclusão do plano de vacinação. Será necessária muita flexibilidade dos varejistas para lidar com as suas vendas e tirar melhor proveito dentro desses desafios. E o varejista que optar por táticas mais precisas baseadas em dados e apoiadas por um CRM eficaz, estará mais preparado e amparado para lidar com todas as datas sazonais, e consequentemente, passará por esse período com mais segurança em seu faturamento.

A pandemia forçou muitos varejistas a encontrarem novos canais de vendas e novas formas de se relacionar com seus clientes. Os que conseguiram se adaptar, optaram por digitalizar os seus processos tendo um
e-commerce, delivery, e compras por meio de whataspp, por exemplo. Um movimento que tende a ficar cada vez mais enraizado no nosso dia a dia.

Normalmente as campanhas de Páscoa iniciam após a quarta-feira de cinzas, mas, como não tivemos carnaval este ano, alguns varejistas já iniciaram suas campanhas de divulgação como estratégia para adiantar a Páscoa. A indústria e o varejo se anteciparam, e, na segunda quinzena de janeiro já era possível ver os ovos de páscoa na prateleira. A tática foi aumentar o período de vendas em 2021 para evitar possíveis quedas no faturamento.

Os shoppers já estão conscientes da necessidade de programar suas compras a fim de evitar aglomerações. Já estamos habituados às medidas preventivas e com isso, novamente, os shoppers vão priorizar o essencial, mas, abrindo algumas exceções para não passar a data em branco.

Mesmo com os decretos da pandemia, as datas comemorativas ainda constam no calendário e serão comercializadas. Sendo assim, quem tiver uma plataforma de CRM com dados valiosos sobre o comportamento do cliente, e principalmente, saber como trabalhar essas informações, não terão entraves na hora de divulgar cada data sazonal. Além disso, o varejista pode implementar algumas práticas nas suas lojas que vão potencializar seus resultados. Confira:

  • Prateleira off e on recheadas

Decore e personalize o ambiente on-line e off-line. Comunique os produtos de forma mais conceitual que vai além do simples fato de vender. Comunique mensagens positivas e motivadoras. Faça gôndolas, prateleiras especiais, ilhas temáticas com a cara da páscoa para chamar atenção do shopper. No on-line, padronize toda a sua comunicação nas redes sociais. Com sua loja mais bonita e uma comunicação adequada, o seu cliente irá se sentir mais acolhido e tentado a comprar chocolates.

  • Entregue algo para o seu shopper

Faça parceria com a indústria e faça ativações promocionais de lançamentos (vale-brinde, pontos, raspadinha premiada, compre e ganhe, etc). O que pode ser também, uma boa oportunidade para o seu shopper experimentar uma marca ou linha nova de chocolates.

  • Comunique o chocolate, não apenas os Ovos de Páscoa

Este ano os ovos de Páscoa sairão mais caro por conta do dólar, que chegou a R$5,00 na última semana. Pelo fato da matéria prima ser o cacau, uma commodity, tem grande impacto no mercado internacional. Pensando nisso, foque na comunicação e invista em produtos mais baratos, como bombons, barras, novos sabores, linhas especiais menores e opções diversificadas para destacar a sua loja.

  • Cuidado para não derreter o seu faturamento

No país em que vivemos uma coisa é certa; sempre estará muito calor. E por lidar com uma matéria prima sensível, o chocolate, é necessário ter um bom sistema de refrigeração nas suas lojas. Mesmo em um sistema de consignação, onde a indústria entrega os produtos e os varejistas pagam só depois da páscoa, quando os chocolates derretem por falha do varejista, é ele que arcará com as despesas, e não a indústria. Por isso, é bom ter uma boa estrutura física para armazenar os produtos.

  • Prepara-se para possíveis cenários

Adapte suas estratégias em mais de um cenário, prepare suas lojas no caso se houver mudanças de fases da pandemia e tiver que modificar o horário de funcionamento, e também, para possíveis fechamentos (lockdowns).

  • Dados BEM trabalhados são bem-vindos

Colete informações necessárias do seu cliente e saiba como utilizá-las de maneira estratégica que beneficia você e o shopper. Nesse momento de incertezas e instabilidades, o uso de dados é um ótimo aliado, pois, traz certezas na preparação das divulgações de todas as datas comemorativas do varejo. É um norte a ser seguido com muita atenção.

 

O VAREJO AOS POUCOS SE RECUPERA

Os efeitos da Pandemia ainda vão perdurar por muito tempo, mas não podemos deixar de lado o espírito da Páscoa ou de outras datas comemorativas, precisamos agir, porém, com cautela entendendo todo o contexto em que estamos passando. Será necessário ainda muita flexibilidade e uma grande capacidade de adaptação para as futuras mudanças.

O ano de 2020 teve muitas reviravoltas e este não será diferente. Mas, uma coisa é certa: o relacionamento com o seu cliente precisa se fortalecer, e isso só é possível com DADOS. Com a racionalização do consumo, os clientes passaram a dar mais valor para o que é essencial e útil pra ele naquele momento de vida, apenas pensando no agora. Dito isso, eles irão priorizar promoções relevantes e personalizadas. Como você varejista pode melhorar isso? Com estratégias e ferramentas eficazes. Você consegue ter o controle do seu negócio com dados em mãos e acompanhando os seus clientes de perto para cada vez mais entregar o que faz sentido pra ele.

A pandemia evidenciou a importância de priorizar os clientes e estar com eles em todos os momentos, nos bons e nos ruins. E com essa nossa situação mundial, o varejista terá que reforçar várias vezes suas estratégias, será um eterno ciclo de planejamento, organização, execução e avaliação das campanhas promocionadas no varejo. E para você trazer resultados efetivos para a sua rede, será necessário analisar dados a todo momento e agir rapidamente. A plataforma certa que vai apoiar sua loja, ou sua rede, é utilização de um CRM eficaz. Aqui na GS, trabalhamos com o nosso CRM que serve para gerenciar o relacionamento com os clientes e entender onde estão as oportunidades.

Acoplado nisso, temos o Zoombox, uma plataforma completa de Ciência do Consumo focada no varejo que permite que você conheça o seu consumidor, planeje e execute ações de marketing cada vez mais assertivas. Ele faz isso captando dados do cliente, traçando seu perfil detalhado, oferecendo promoções customizadas e ativando esse cliente de forma inteligente.

Neste ano, a páscoa será comemorada no dia 4 de abril, temos ainda um mês pela frente, parece pouco tempo, mas ainda dá para agir, e não só nessa data, já esteja preparado para as próximas que virão. E nós temos a ferramenta ideal para te apoiar quando você mais precisar.

Uma coisa que podemos tirar de ensinamento de 2020 é que demandou resiliência e capacidade de execução no varejo. Quer saber como foi a Páscoa em números no ano passado e ter mais insights para este ano?
Leia o nosso GS Paper Edição Especial de Páscoa com um grande resumo do impacto da pandemia na data, mudanças de comportamento, perfil de shopper e análise de cesta de compras.

Só o fato de vermos as prateleiras enfeitadas com os ovos de Páscoa já retomamos um pouco da esperança. A Páscoa sempre alegra a todos, de qualquer idade ou classe social. E para este ano, você varejista, pode se preparar para encontrar as melhores oportunidades na sua rede e entregar o melhor para o seu shopper.

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