Mais do que conhecer e recompensar, o ZoOMBOX permite o relacionamento com o cliente

O ZoOMBOX é uma solução para redes de supermercados desenvolvida pelo grupo GS, que reúne empresas de inteligência de negócios para o varejo. A plataforma é intuitiva e fácil de usar. Foi desenvolvida para realizar a Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM) e Business Intelligence (BI), que permite análises de padrão de comportamento de consumo. O programa organiza as informações e gera relatórios gerenciais para acompanhamento do processo de venda e pós-venda. O acesso pode ser realizado de qualquer lugar que tenha conexão com a internet.

Com a utilização da ferramenta, é possível realizar ações promocionais, criar um programa de vantagens automatizado, emitir cupons eletrônicos, gerar informações sobre o perfil dos clientes e direcionar as futuras campanhas estratégicas para fidelizar os clientes. Os relatórios informam a localização física do consumidor, o sexo, estado civil, ticket médio, a faixa etária, frequência de consumo, e o ranking dos maiores compradores e produtos mais comercializados. Segundo Ricardo Gazeta, Gestor da GS Group, “é importante ter os dados para direcionar as campanhas de marketing, por exemplo, sabendo a localização física dos clientes, o supermercado pode realizar uma panfletagem com as ofertas para um público que já é frequente e que certamente vai consumir”.

A solução do ZoOMBOX permite acompanhar diariamente as metas das equipes, mostrar os horários de maior fluxo nos setores e planejar as estratégias para atrair e fidelizar aquele público que frequente menos o estabelecimento. “O gerente consegue dimensionar e redistribuir os colaboradores de acordo com fluxo de clientes”, explica Gazeta. Através do banco de dados é possível detectar quais são seus clientes em potencial e apontar aquele cliente frequente que de um momento para outro não apareceu mais. “Nesse caso, o gerente do supermercado pode enviar um e-mail com ofertas para atrair a atenção novamente do cliente. Ou fazer um contato telefônico para saber os motivos que fizeram o cliente não aparecer mais”, comenta Gazeta.

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Vantagens para o cliente
O processo é simples: o consumidor realiza a compra, se cadastra no totem, nos pontos de atendimento ou online, apenas uma vez. E nas próximas compras, ele só digita o CPF e retira o cupom. Com cadastro realizado, a cada compra, o consumidor acumula pontos, que se converte em prêmios. O programa pontua os clientes e lança os pontos automaticamente no sistema, posteriormente é só ele resgatar os prêmios.