Publicação: 16/04/2015

Nossa experiência no varejo garante: as empresas querem crescer aumentando suas vendas e os seus lucros. Para conseguir isso, as empresas investem tempo e dinheiro no preço, produto e na concorrência.

Mas a nossa experiência também mostra que para crescer é preciso investir no cliente. Ele é quem deve ser valorizado.

Cliente valorizado movimenta o negócio: aumenta a frequência de compras, o ticket médio, a sua retenção e ainda traz outros clientes por indicação. Daí sim, as empresas conseguem elevar suas vendas e seus lucros.

Mas como as empresas valorizam os seus clientes?

Nós criamos a “Metodologia de Valorização do Cliente”. Um fórmula simples de causa e consequência com os seguintes passos: conhecimento, relacionamento, fidelização e engajamento (onde em todos os momentos importantes existem as recompensas).

Tudo é possível se as empresas conhecem os seus clientes. Os nossos sistemas fazem isso. Captam os dados cadastrais dos clientes, contabilizam todas as compras realizadas, indicando o perfil de consumo de todos eles.
Sabendo como esses clientes se comportam quando fazem suas compras dá pra se comunicar com os clientes até mesmo por segmento, enviando conteúdos relevantes para grupos de interesse, como: ofertas segmentadas, dicas que são do seu interesse, mensagens em datas especiais. Conhecendo cada cliente dá pra ser bastante criativo e manter um relacionamento verdadeiro.

Com tudo isso, as ações de incentivo premiam os clientes através de pontos que ganham em momentos marcantes de interação, como nas suas compras, na sua frequência ao estabelecimento, na realização do seu cadastro, na indicação dos seus amigos, etc. Os clientes podem ser recompensados (premiados) com vale-compras, brindes até mesmo com produtos e serviços gratuitos. A reação dos clientes é de satisfação e de conquista. Eles se sentem valorizados.
As ações de incentivo e de relacionamento constante geram a fidelização e o engajamento dos clientes com as empresas. Esse é o momento mais esperado. Os clientes se tornam fãs e defensores da marca. E mais ainda: os clientes começam a indicar a empresa para os amigos, compram mais produtos, com mais frequência, e gastam mais, e as empresas vendem e lucram mais.
Esse processo – conhecer, incentivar e se relacionar com o cliente – é automatizado pelos sistemas de fidelidade de clientes do GS.

Portanto, não perca tempo.

Valorize seus clientes. Seu negócio depende deles.