Publicação: 19/05/2021
Como aumentar o faturamento do varejo? Essa é uma pergunta recorrente na mente dos varejistas. O principal objetivo de todas as empresas é conseguir se destacar para aumentar as suas vendas e, por consequência, o seu faturamento. Portanto, para conseguir atingir esses objetivos, é necessário que os varejistas tracem estratégias claras e assertivas para fazer com que o seu negócio se destaque entre os demais.
Considerando esse ponto, surgem muitas dúvidas a respeito da melhor forma de captação de clientes no varejo, assim como da estratégia para reter e fidelizar esses consumidores. Portanto, o varejista precisa de um plano claro para conseguir sobressair em meio a concorrência.
É possível afirmar que esse plano será o responsável por fazer com que o varejista se posicione no mercado e cresça cada vez mais. Portanto, ao longo desse artigo serão abordados alguns aspectos disso.
Sem dúvidas, o primeiro ponto a ser considerado é a experiência do cliente, ou seja oferecer excelência nos seus produtos e serviços, que destaquem aquele rede ou aquela loja dos seus concorrentes diretos, oferecendo vantagens e benefícios diferenciados.
Para ajudar no entendimento e na construção desse processo, existe, por exemplo, a ciência do consumo, que pode mapear as relações traçadas entre varejo e cliente. Além disso, também existem pesquisas que podem ajudar nessa tarefa.
Abaixo você encontrará algumas dicas de como aumentar o faturamento do varejo, visto que esse é o principal desafio enfrentado pelo setor.
Valorize o atendimento ao cliente
O cliente é o principal responsável por tornar o seu negócio um sucesso. Assim, atender às necessidades do público é uma forma de torná-lo fiel. Portanto, o varejo deve sempre se preocupar com o atendimento ao cliente e tomá-lo como o ponto de partida do seu sucesso.
Dessa forma, o primeiro passo para conseguir aumentar o faturamento do varejo é treinar uma equipe de qualidade para os atendimentos, que se dirija aos clientes de maneira solícita e sempre positiva.
De acordo com uma pesquisa realizada pelo NewVoiceMedia em 2016, quando questionados sobre as suas reações diante de um mau atendimento, 51% dos consumidores afirmaram que nunca mais comprariam na empresa em questão. Além disso, 42% afirmaram que fariam reclamações nas redes sociais.
Portanto, é possível afirmar que nenhum desses cenários é positivo para quem deseja ter sucesso no varejo. Além disso, uma reclamação em um veículo de alcance amplo, como é o caso das redes sociais, pode afastar outros possíveis clientes, que vão preferir partir para a concorrência.
Serviço moderno e conectado à internet
É um fato que a internet possui um alcance e importância inestimáveis nos dias atuais. Portanto, digitalizar os serviços do varejo também é algo que pode aumentar o faturamento das empresas. Assim, aprender a lidar com os meios digitais é uma adaptação importante para prosperar.
Vários produtos eletrônicos e para o ambiente doméstico, por exemplo, tiveram as suas vendas impulsionadas devido ao isolamento social. Isso aconteceu porque, além de precisar passar mais tempo em suas casas, as pessoas também passaram a trabalhar no modelo de home office, tornando alguns acessórios de escritório indispensáveis.
De encontro ao que foi destacado, é possível citar que somente as cadeiras de escritório apresentaram um aumento de 142% nas vendas em 2021. Além disso, as escrivaninhas também conseguiram uma posição de destaque no mercado e venderam 125% a mais nos primeiros meses do ano.
Então, estar atento às novas mídias e passar a usar formatos digitais tem se tornado primordial. Logo, caso o seu negócio ainda não possua um modelo de venda online, considere adotar o mais rápido possível.
Relacionamento positivo com o cliente
O relacionamento do ganha-ganha também é uma boa ferramenta para lidar com os clientes atualmente. Com esse modelo, ambas as partes, tanto o cliente quanto a marca, se beneficiam.
Uma relação de compra precisa trazer vantagem para os dois lados, de modo que o cliente se sinta inclinado a se fidelizar. Por isso, procure sempre demonstrar a importância que o cliente tem para o seu negócio, visto que isso é crucial para o aumento do faturamento no varejo.
A Era Digital criou um novo perfil de consumidor, chamado de 4.0 pelos gurus do marketing digital. De acordo com as observações dos profissionais dessa área, o “novo cliente” é muito mais exigente do que o tradicional.
Em linhas gerais, o consumidor 4.0, além de ser muito mais voltado para o âmbito digital, se preocupa também com fatores como o posicionamento das empresas sobre temas socialmente relevantes. Portanto, para a fidelização, é importante se atentar também a isso.
Saiba para quem e como oferecer seus serviços
Analisando todos os fatores destacados, é possível afirmar que uma boa estratégia de marketing para alavancar as vendas do varejo deve ser traçada pensando na experiência do cliente. Portanto, é importante saber se comunicar com ele para oferecer produtos e serviços.
É importante realizar uma análise cuidadosa de mercado antes de traçar estratégias de venda. Assim, você poderá determinar com certeza qual público deseja atingir e, a partir disso, construir o seu posicionamento digital. Isso vai assegurar que a mensagem da sua marca chegue exatamente onde deve chegar.
De encontro a isso, é possível afirmar que várias empresas têm feito uso da inteligência artificial para descobrir quem é o seu consumidor e o que ele precisa ou deseja. A partir dessa tecnologia é possível mapear padrões de comportamento e saber exatamente o que o cliente está procurando, além de prever o que ele vai precisar.
Para ilustrar o funcionamento da inteligência artificial enquanto algo que traça perfis de clientes, é possível destacar que essa estratégia consiste em uma soma de dados operacionais (ou O-data) com dados de experiência (X-data). A partir da combinação dos dois, as máquinas conseguem antecipar as próximas tendências de compra dos consumidores.
Para ter acesso a essa inteligência, as redes varejistas fazem uso do Costumer Relationship Management, a plataforma de gestão de relacionamento que mapeia todo o comportamento e os pontos de contato entre empresa e consumidor e cria campanhas de vendas ainda mais precisas. Para isso, conheça o nosso CRM, o Zoombox!
Também é válido ressaltar o papel importante da Ciência de Dados, o grande responsável pela coleta e pela análise das informações citadas. A partir da soma de todos esses fatores é preciso escutar o que os clientes tentam comunicar e entender as suas necessidades, estreitando laços de confiança e assegurando que o seu produto ou serviço é o melhor para eles.
Por meio de todas essas estratégias será possível aumentar o faturamento do seu varejo e se posicionar no mercado de uma maneira definitiva. Afinal, manter um cliente fiel e engajado é a forma mais eficiente e menos onerosa de potencializar seu negócio de forma permanente.
Para mais conteúdos sobre aumento do faturamento do varejo, acesse o blog da GS, a maior empresa de ciência do consumo do Brasil!
Leia também:
Como minha rede varejista pode ser mais Discountless