Publicação: 10/08/2013
Apesar das lojas virtuais ocuparem uma faixa considerável no mercado, principalmente pela praticidade, os shoppings centers não param de atrair consumidores. Prova disso são os dados da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), que mostram um aumento de 5,1% nas vendas entre janeiro a maio deste ano em relação ao mesmo período de 2012. O mercado, portanto, está aquecido e por conta disso os clientes precisam ser atraídos com criatividade.
Com esse foco, uma ideia inovadora para shoppings centers é o ZoOmBox. Essa ferramenta lançada pelo GSmall, parte do GSGroup, atende diversos centros de compra do país, como Shopping SP Market e Shopping Flamboyant, e traz uma variedade de recursos que gerencia as informações dos clientes por relatórios customizáveis. Com dados precisos, ajuda na criação de estratégias de marketing, campanhas promocionais, fidelização e demais serviços que estimulam o relacionamento com os clientes.
O sistema ZoOmBox oferece alguns módulos que podem ser escolhidos de acordo com o interesse de cada shopping: o Target, sistema de cadastro que gerencia as informações dos clientes cadastrados por meio da participação de campanhas e outros projetos de relacionamento; o Customer Care, sistema onde os clientes se cadastram pelo SAC/Cocierge, fraldário, achados e perdidos e ouvidoria em geral. Além disso, o ZoOmBox dispõe da ferramenta de CRM Analítico para acompanhar em tempo real os indicadores de performance por uma plataforma analítica; e finalmente o Database Marketing, que faz o uso de um filtro de inteligência para disparar e-mail marketing aos clientes, com a possibilidade de fazer uma segmentação direcionada com pré-definição da quantidade de disparos por mês.
O dados são obtidos pelos registros que os clientes fazem ao participarem das campanhas promocionais ou ao utilizarem os serviços ou qualquer ouvidoria do shopping que incluam o cadastro do cliente. A partir daí é traçado um perfil detalhado que permite desenvolver e direcionar as ações promocionais ao cliente, estreitando o relacionamento com ele de diversas maneiras por meio de uma equipe de inteligência formada de professores, mestres e diretores na área de geografia, estatística e análise espacial de dados.
Os cadastros de clientes realizados no ZoOmBox geram um serviço de inteligência estratégico que se adapta à verba de ações realizadas o ano inteiro, e não somente em campanhas que geram mais demanda, como Dia das Mães e Natal. Tudo isso é feito pelo ZoOmBox, um serviço de inteligência estratégico que faz a diferença ao focar o cliente certo sem desperdiçar investimento.