Adaptações Que o Varejo Fez Durante a Pandemia

Data publicação: 16/06/2021

Durante a pandemia, iniciada em 2020, muitas foram as mudanças trazidas para a vida dos brasileiros. Sejam os varejistas ou consumidores, o acontecimento trouxe a necessidade de uma nova rotina, o que resultou em algumas adaptações que o varejo fez, para manter seu faturamento.

Afinal, a necessidade de ficar em casa mudou os hábitos de compra e gerou novas demandas de venda. Por outro lado, a interação entre varejo e cliente ficou, a princípio, prejudicada, visto que em muitos períodos houve decretos governamentais para fechamento, inclusive. Dessa forma, algumas redes mantiveram o faturamento por meio de inovações, como a venda on-line, delivery, clique e retire, entre outros.

Inserção do mundo digital no varejo

As vendas on-line já são algo consolidado, mas muitos consumidores ainda não tinham passado por essa experiência. Prova disso foram os 7,3 milhões de brasileiros que fizeram sua primeira compra virtual em 2020, segundo dados de uma pesquisa feita pela Ebit/Nielsen.

Visto que muitas lojas tiveram que passar por períodos de lockdown ou tiveram seus horários restritos, os consumidores encontraram no mundo digital uma alternativa para resolver suas compras. Dessa forma, muda-se o jeito de consumir e de vender, é algo que mudava aos poucos precisou ser implementado rapidamente, como os serviços de compra on-line, delivery e outros, como veremos adiante.

Adaptações que o varejo fez durante a pandemia

Delivery de produtos

Seguindo a linha de trabalho do segmento de alimentação, iniciou-se um movimento de delivery de compras durante a pandemia. Não importa se é maquiagem, se são itens de supermercado, acessórios ou roupas, a entrega a domicílio contribui para manter as vendas em alta.

Essa prática foi adotada principalmente por lojas, que entendiam a necessidade do seu público e optaram por levar os produtos até a casa dos clientes. Além disso, pessoas que estão em casa, propensas a adotar também essas alternativas, tornaram-se público-alvo desse tipo de loja, que facilita a rotina e traz segurança na hora da venda.

Abertura de canais de vendas

Abrir o leque de canais de venda também foi e continua sendo uma ótima opção para o varejo. Isso significa aumentar as alternativas, consequentemente “cercar” os clientes no momento da compra. Se antes, obrigatoriamente, teriam que ir até uma loja para adquirir os produtos que desejam, agora podem entrar em contato por canais digitais, redes sociais, aplicativo mobile e até solicitar a entrega em casa.

Muitos varejistas encontraram nessa prática um jeito extra para ajudar a manter as vendas, já que muitas dessas lojas ficaram fechadas e os clientes não tinham como estar presencialmente no estabelecimento. Sem dúvidas, é algo que deve permanecer mesmo após a pandemia.

Loja virtual

A loja virtual também deve ser mencionada como uma das soluções encontradas pelos varejistas. Afinal, muitas dessas redes ainda não tinham como canal de venda a versão online de sua loja. Com a pandemia, foram obrigados a acelerar o processo de fornecer mais opções para seus clientes.

Assim, mais lojas virtuais ganharam espaço e se transformaram nas alternativas para os consumidores encontrarem o que precisam. O que já era uma prática consolidada virou alternativa para muitas marcas, que tiveram que aprender rapidamente a logística do mundo digital para vender durante a quarentena.

Clique e retire

Por fim, vamos citar o “clique e retire”, outra forma de vender sem comprometer a segurança e praticidade. A ideia central é que o cliente faça sua compra online e retire o produto em um espaço específico. Muitas redes possuem pontos de retirada, inclusive em forma de armários com acesso, para que o consumidor não tenha sua segurança e saúde comprometidas.

Além disso, muitas lojas optaram por fazer esse sistema de retirada, em que o cliente faz a compra online e retira seus produtos na loja, como ocorre em grandes redes presentes em shoppings, por exemplo. São alternativas interessantes para clientes e varejo, que tornam o processo prático e seguro.

Devo ter uma loja virtual durante a pandemia ?

Sem dúvida, mas não só durante a pandemia, o ideal é permanecer com ela. É interessante investir em uma loja virtual para quase todos os segmentos do varejo. A pandemia provou que aqueles que ainda não tinham canais de venda online precisavam se apressar e tinham que correr para manter as vendas e o faturamento do seu negócio.

Pensando nisso, aqueles que ainda não possuem lojas virtuais ou opções de compra on-line interessantes, bem estruturadas e responsivas, devem se preparar para esse passo. Não basta dar essa opção, é preciso dispor de uma plataforma ou meio de contato que seja agradável para os clientes, caso contrário, pode trazer dificuldades técnicas para a loja e desgaste na experiência do cliente.

As tendências do varejo que prometem ficar mesmo após a pandemia

Recapitulando todas as alternativas encontradas pelo varejo, que são vendas on-line, clique e retire, loja virtual e delivery de produtos, podemos imaginar que todas possuem potencial para ficar mesmo após a pandemia. São opções que ajudam a aumentar as vendas e contam com uma infraestrutura possível de permanecer.

Claro que, depois da pandemia as vendas presenciais devem voltar com seus números usuais, porém, essas opções podem agregar valor para o varejo. Uma vez que os consumidores conhecem maneiras mais confortáveis, práticas e rápidas de fazer suas compras, com certeza vão se engajar mais com marcas que oferecem mais de uma opção de venda, atendendo às necessidades do seu dia a dia, seja qual for o contexto.

É um universo que abriu portas para a criatividade de grandes, médias e pequenas redes, que encontraram dificuldades durante a pandemia, mas, ao mesmo tempo, tiveram que encontrar novas soluções. Essas adaptações são ótimos exemplos disso, pois o varejo teve que se reinventar durante a quarentena e nos diversos momentos de lockdown que as lojas passaram, em diversos estados.

Estar com as portas fechadas não significou necessariamente perda para muitas redes, que optaram por trazer essas alternativas para o seu cliente. Formas de comprar que não comprometem a saúde e segurança do cliente e dos colaboradores e nem o bem-estar da loja. Até o consumidor teve que se adaptar a essa realidade, aprendendo a comprar mais produtos e serviços online e entendendo como funciona esse universo.

Para o varejista que pensa em expandir assim que esse momento passar, é importante contar com ajuda de profissionais e boas tecnologias durante o planejamento desse crescimento. Vimos que deixar a inovação para depois pode deixar a marca pra trás em momentos como esse.

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