Publicação: 28/01/2014

O cliente quer muito mais do que um produto ou serviço, quando vai ao supermercado ou shopping. Mas, como identificar o que ele deseja com precisão? Como ele se comporta ao consumir? Com tantas dúvidas, como torná-lo um cliente fiel?

Capriche no atendimento

Independentemente do tamanho, a empresa cativa o consumidor na forma que presta o atendimento. Sempre com educação, para satisfazer as necessidades dos clientes, resolvendo seus problemas. Criar uma relação de proximidade, sem forçar a barra. Mas se adiantar e apresentar soluções ou novidades. Mostrar interesse pelo cliente sempre que ele visitar a sua loja. A meta é deixar ele satisfeito, feliz, e tornar suas visitas mais frequentes.

Solucione os problemas
O consumidor, às vezes, é agressivo quando fica insatisfeito com um produto ou serviço. Na maioria das vezes, expressa a sua indignação, se um serviço ou um produto falha e costuma pegar pesado nas reclamações. Avisa todo mundo que a empresa não agiu corretamente com ele. É o boca a boca negativo.

Atente-se aos detalhes

Para conquistar o cliente, você precisa admirar a atuação da sua empresa. E os diferenciais estão nos detalhes, na melhoria dos processos. Surpreender o consumidor vai encantar, sempre. Cada detalhe colabora para superar as expectativas do consumidor. Fique atento!